1. Genel Esaslar

İşbu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Firmamız, kanunun öngördüğü yükümlülükler dışında herhangi bir taahhüt altına girmemektedir.

2. Cayma Hakkı

Stok ürünlerde (hazır üretilmiş mobilyalar): Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin mevzuat kapsamında, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir. Özel üretim ürünlerde (tüketicinin talep ve ihtiyaçlarına göre özel ölçü, renk, malzeme veya tasarım doğrultusunda üretilmiş mobilyalar): İlgili mevzuatın açık hükmü gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır. 

3. İade Kabul Şartları

İade talebi yalnızca üretimden kaynaklanan kusurların tespiti halinde kabul edilecektir. Kullanıcı hatasından, yanlış kullanım veya montajdan, ürünün tüketici tarafından çizilmesi, kırılması veya hasar görmesinden kaynaklanan talepler kabul edilmez. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal haliyle tarafımıza ulaştırılması zorunludur. İade başvurusu için fatura ibraz edilmesi gereklidir. Önceden tarafımızdan onay alınmaksızın gönderilen ürünler kesinlikle kabul edilmeyecektir.

4. Teslimat ve Hasar Bildirimi

Teslim sırasında ürünün kontrol edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Teslim anında tespit edilen hasar veya kusurların kargo görevlisine tutanakla kayıt altına alınması zorunludur. Teslimden sonra tespit edilen çizik, darbe veya kırıklar firmamızın sorumluluğu dışındadır.

5. Üretim ve Teslim Süresi

Kataloğumuzdan seçilen siparişlerde azami üretim süresi 14 (on dört) iş günüdür. Teslim süreleri, lojistik/kargo şirketlerinin operasyon süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Firmamız, kargo sürecinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

6. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kesinlikle kabul edilmez: Tüketici talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya özel ölçü ile üretilmiş mobilyalar (üretimden kaynaklanan kusur bulunmadıkça),

7. Para İadesi

İade talebinin kabul edilmesi ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından yapılacak inceleme sonucunda, onaylanan iadelerde bedel, tüketicinin ödediği yönteme uygun şekilde 10 (on) iş günü içerisinde iade edilir. Banka veya kredi kartı sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

İade sürecinin tamamlanabilmesi için ürünün tüm koşulları sağlaması ve tarafımızca uygun bulunması şarttır.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için yalnızca aşağıdaki kanallar kullanılabilir:

E-posta: destek@hemshome.com

İade Adresi: Yangın Mahallesi, Döngelli Küme Evleri NO:65, 81650 Döngelli/Akçakoca/Düzce